La comunicación en Internet

La originalidad y diferenciación de Internet respecto a los demás medios tradicionales reside en que ofrece una comunicación bilateral. Se trata del poder de la red de ordenadores para crear y difundir información que convierte a la Web en el medio más adecuado para llegar a los usuarios y establecer relaciones interactivas y directas con ellos. La interactividad, que es la característica clave del ciberespacio, sitúa el control de la comunicación en manos del internauta y ofrece a las compañías la oportunidad exclusiva de crear un diálogo directo con cada usuario. De hecho, la página Web de una empresa debería ser construida de tal manera que pueda reflejar las necesidades y los intereses de los clientes, accionistas y empleados, y al mismo tiempo incorporar nuevas herramientas que las satisfagan.

Blogs y foros

Las Relaciones Públicas aplicadas a Internet presuponen también el uso de los blogs que están ganando cada vez más terreno como líderes de opinión. Hoy en día, se están convirtiendo en el equivalente virtual del “boca a boca” tradicional que es la forma primordial y más eficaz de hacer publicidad. Insertar un apartado de blogs y foros en la propia Web no sólo permite ponerse en contacto directo con algunos potenciales clientes sino, sobre todo, consiente controlar al menos parcialmente la información que circula en Internet acerca de la empresa –tarea extremadamente difícil vista la velocidad de distribución de los contenidos en la Red y la libertad de palabra casi ilimitada

Conclusión
En definitiva, los esfuerzos de las Relaciones Públicas en la Red deben concentrarse en sacar partido de la interactividad, personalización e inmediatez que ofrece el medio electrónico. Además, todas las actividades descritas deberían estar línea con la estrategia global de marketing para obtener los mejores resultados posibles. Internet impone un tipo de comunicación donde la información viaja muy rápido y está a la distancia de un click. Por eso, el trabajo del especialista de Relaciones Públicas se convierte en un servicio a prestar durante las veinticuatro horas y con la debida capacidad de reacción frente a los imprevistos que pueden surgir.

EL BLOG COMO HERRAMIENTA DE RELACIONES PUBLICAS

La llegada de la Internet y el desarrollo de nuevas tecnologías relacionadas con el medio electrónico están imponiendo la necesidad de adecuar la comunicación de las empresas y los instrumentos de las Relaciones Públicas a las carasterística de la Red.

La razón principal de la existencia de una empresa consiste en generar beneficios, por lo que para consolidar y aumentar su influencia en los mercados de las compañias , emplean un abanicos de técnicas de Marketing, publicidad y Relaciones Públicas. La práctica de las Relaciones Públicas se revela como una herramienta fundamental para la diferenciación de las empresas en la saturación de bienes y servicios que circulan en los mercados modernos. Su objetivo principal es crear y consolidar los vinculos con los distintos públicos objetivos para poder, en última instancia, conseguir el apoyo, el consenso y la fidelidad necesaria para el futuro desarrollo de la empresa.

Un ejemplo de como se utiliza el blog como una herramienta de las Relaciones Públicas es el siguiente: En Chile el Licenciado Matias Fernandez Dutto, con formación de coach en management y liderazgo, ha participado en campañas de comunicación y marketing para importantes organizaciones en Latinoamérica y Estados Unidos, y actualmente es director de la agencia Dutto Relaciones Públicas, especializada en el desarrollo de estrategias de comunicación en escenario online.

En su empresa por Internet MyBlog, propone utilizar los weblogs como herramienta para la comunicación empresarial, en esta entrevista, Dutto comenta las características de estas nuevas estrategias centradas en el uso de los blogs, donde las competencias conversacionales de los usuarios juegan un rol central.
La conversación, el intercambio, el saber escuchar al otro, la generación de comunidades: estos objetivos de las organizaciones corporativas son también importantes en otro tipo de organizaciones como las educativas. En ambas esferas los blogs son herramientas interesantes para explorar y desarrollar proyectos.
¿Qué aspectos de los weblogs los convierten en una herramienta apropiada para el desarrollo de nuevas estrategias de comunicación?
-En primer lugar, sostengo que son las personas las verdaderas estrellas del fenómeno: detrás de un Weblog existe una voz humana, original y única. Esta distinción nos lleva a la segunda: las nuevas posibilidades que genera su uso dependerán exclusivamente de la capacidad de las organizaciones para generar conversaciones, donde también incluimos al escuchar como una habilidad clave. Desde este punto partida, tenemos a disposición hojas en blanco para adaptar estos escenarios versátiles a necesidades específicas de comunicación.

¿Cómo se articula esta conversación con otros medios digitales como podcasts , radio online, y, más aún, con las imágnes?

La versatilidad de lo digital no distingue el medio; lo que importa es el formato y las posibilidades de su contenido. Hoy las plataformas integran audio, texto y video. Accedemos a estos con dispositivos y sistemas diferentes. La diversidad de formatos permite que el registro de esa conversación, que hace que nuestro mensaje ingrese en la fabulosa red de links y sea fácil de localizar en el futuro.

¿Qué caracteriza a este tipo de estrategias que utilizan blogs, en lugar de otros medios tradicionales?

La característica está en el contexto y el escenario. En medios digitales encontramos lo que buscamos, somos partes de un mundo-las comunidades- que son nuestra elección. El escenario es participativo, directo e inmediato. En los medios tradicionales se imponen contenidos y la agenda carga con mucho de lo que nadie quiere encontrarse.

En fin el Licenciado Dutto explica que los profesionales que trabaja en el campo de las Relaciones Publicas, debe tener una base de conocimiento, siempre en progreso, sobre tecnologías, management y comunicación, las competencias claves no son distinta a el trabajo en cualquier organización: alimentar la curiosidad, tener apertura para el aprendizaje, cumplir compromisos, entablar muy buenas relaciones con todo el equipo, tener una visión total de la industria, la propia empresa y los objetivos bien precisos.

Entre los servicios que ofrece a través del blog están los siguientes:

• 
  
  Posicionar productos, servicios y marcas


• 
  
  Generar relaciones de valor en las comunidades


• 
  
  Abrir nuevas y ricas conversaciones con clientes, consumidores y usuarios.


• 
  
  Diseñar experiencias de comunicación


• 
  
  Diferenciarse con estrategias innovadora, amigables y efectivas


• 
  
  Ser referentezss en medios de comunicación inteligentes.